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上门收账人员必须注意的5项大忌是什么

2020-03-29 00:00上一篇 |下一篇

(1)慌张
慌张体现在各个方面,有语言方面的,比如:口齿含混、口吃、声音微弱、长时间不说话、言语过激等;有形体方面的,比如:手足无措、下意识动作、不敢正视债务人、身体僵硬、脸红等;有思维方面的,比如:思维混乱、健忘等。慌张的原因可能是经验欠缺、被债务人控制或准备不足。
措施:必须立刻停止自行收账,改为协助其他经验丰富的人员工作。
(2)屈从
无论债务人提出什么条件,收账人员的***反应都是“让我考虑考虑”。于是,债务人的要求越来越多,收账人员步步后退,直至最后退出债务人的大门。
措施:学会必须坚守的原则,但可作适当的变动。
(3)轻易放弃
有的收账人员意志脆弱,一旦债务人态度强硬,马上产生畏惧心理,匆匆与债务人交涉两句就返回交差了,再也不过问这个案子。
措施:学习锻炼自己的意志,告诫自己,只要自己再坚持下去,一定能够取得效果,其实债务人也十分畏惧。
(4)缺乏判断力
把没有原则的承诺当作灵活,把本来可以灵活的当作原则,使简单案件复杂化。
措施:向有经验的收账人员学习。
(5)缺少风度
收账人员衣着随便、鞋发脏乱、面容憔悴、坐立失态、不注意公德,这是缺乏教养的表现,也必然得不到债务人的尊重。
措施:改变收账人员自己的生活方式,注重自身形象和举止,在债务人面前表现出良好的风度。
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